Unzufrieden? Geben Sie uns die Chance, besser zu werden

Wir möchten Ihnen ein zuverlässiger Partner rund ums Thema Bausparen sein. Ihre Zufriedenheit ist uns daher sehr wichtig. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.

Wie können wir Ihnen helfen?

Um Ihre Beschwerde möglichst rasch und transparent für Sie zu beantworten, folgt unser Kundendialog einfachen Schritten.

Wie ist die Beschwerde einzureichen?

Das sollten wir zu Ihrem Anliegen wissen:

Bitte geben Sie folgende informationen an, damit wir Ihr Anliegen beantworten können:

Vertrags-/Kontonummer (8-stellig)
Angabe Ihres Namens
Eine Telefonnummer, unter der wie Sie bei Rückfragen gut erreichen können
Ihre E-Mail-Adresse (bitte haben Sie Verständnis, dass wir Sie aus Gründen des Datenschutzes keine vertraulichen Vertragsdaten auf diesem Weg mit Ihnen austauschen)
Beschreibung des Sachverhalts
Ggf. erforderliche Anhänge der Mail beifügen

Telefonisch

Wir sind montags bis donnerstags unter der Telefonnummer 05151-18-6700 von 8 bis 18 Uhr und am Freitag von 8 bis 16 Uhr gern für Sie da.

Schriftlich

Senden Sie Briefe bitte an:

BHW Bausparkasse AG
Lubahnstraße 2
31789 Hameln

E-Mail

Schreiben Sie uns bitte an info@bhw.de.

Was geschieht mit Ihrer Beschwerde?

Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, erfassen wir Ihre Beschwerde elektronisch.
Damit wir Ihre Beschwerde zeitnah prüfen und bearbeiten können, schildern Sie uns bitte den Sachverhalt und Ihr Anliegen möglichst konkret. Fügen Sie uns bitte gegebenenfalls für die Prüfung notwendige Unterlagen bei.

Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

Ihre Beschwerde werden wir zeitnah bearbeiten und unvoreingenommen prüfen. Wir bearbeiten jedes Anliegen individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander.

Wir werden Ihre Beschwerde in der Regel zehn Arbeitstage nach Eingang beantworten. Unsere Arbeitstage sind montags bis freitags, ausgenommen Feiertage. Können wir Ihre Beschwerde ausnahmsweise nicht innerhalb dieses Zeitraums beantworten, werden wir Sie hierüber, sowie über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informieren.

Wie endet das Beschwerdeverfahren?

Sie erhalten von uns eine Antwort, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen. Können wir Ihrem Anliegen nicht vollständig nachkommen, erläutern wir Ihnen unseren Standpunkt.

Weitere Beschwerdemöglichkeiten

Schlichtungsverfahren:

Wir nehmen am Schlichtungsverfahren des Verbandes der Privaten Bausparkassen e.V. zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen privaten Bausparkassen und Verbrauchern teil.

Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die außergerichtliche Beilegung von
Meinungsverschiedenheiten zwischen privaten Bausparkassen und Ihren Kunden“. Diese finden Sie im Internet unter www.schlichtungsstelle-bausparen.de.

Die Schlichtungsstelle erreichen Sie wie folgt:
Verband der Privaten Bausparkassen e.V.
Schlichtungsstelle Bausparen
Postfach 30 30 79
10730 Berlin
Telefon +49 30 59 00 91-500 bzw. -550
Telefax +49 30 59 00 91 -501
E-Mail: info@schlichtungsstelle-bausparen.de
Internet: www.schlichtungsstelle-bausparen.de

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin):

Sie können sich mit Ihrem Anliegen auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden. Zu beachten ist hierbei allerdings, dass die BaFin für den kollektiven Verbraucherschutz zuständig ist und nicht für den Schutz einzelner Verbraucherinnen und Verbraucher. Diesbezüglich verweist die BaFin an die Ombudsleute, Schlichtungsstellen und die ordentlichen Gerichte. Informationsmöglichkeiten hierzu finden Sie in den „BaFin-Beschwerdeinformationen“ unter folgendem Link: https://www.bafin.de/ref/19642380