Wir möchten Ihnen ein zuverlässiger Partner rund ums Thema Bausparen sein. Ihre Zufriedenheit ist uns daher sehr wichtig. Sollten Sie dennoch einmal Grund zur Beanstandung haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.
Unzufrieden? Geben Sie uns die Chance, besser zu werden
Wie können wir Ihnen helfen?
Um Ihre Beschwerde möglichst rasch und transparent für Sie zu beantworten, folgt unser Kundendialog einfachen Schritten.
Sie können sich mit Ihrer Beschwerde über verschiedene Wege an uns wenden:
Telefonisch
Wo haben Sie Ihren Vertrag abgeschlossen?
Bei Ihrem BHW Berater, der Postbank oder anderen: Wir sind montags bis freitags unter der Telefonnummer 05151 18-6700 von 8 bis 18 Uhr gern für Sie da.
In Ihrer Deutsche Bank Filiale, bei Ihrem DB Finanzberater: Wir sind montags bis freitags unter der Telefonnummer 069-910 50500 von 8 bis 18 Uhr gern für Sie da.
Schriftlich
Wo haben Sie Ihren Vertrag abgeschlossen?
Bei Ihrem BHW Berater, der Postbank oder anderen: Senden Sie Briefe bitte an
BHW Bausparkasse AG
Lubahnstraße 2
31789 Hameln.
In Ihrer Deutsche Bank Filiale, bei Ihrem DB Finanzberater: Senden Sie Briefe bitte an
BHW Bausparkasse AG
60609 Frankfurt am Main.
Schreiben Sie uns bitte an info@bhw.de.
Bitte denken Sie daran, Ihre Bausparnummer und Ihre vollständige Adresse anzugeben. Teilen Sie uns bitte für etwaige Rückfragen auch Ihre aktuellen Kontaktdaten mit, sofern uns diese nicht bereits vorliegen.
Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, erfassen wir Ihre Beschwerde elektronisch.
Damit wir Ihre Beschwerde zeitnah prüfen und bearbeiten können, schildern Sie uns bitte den Sachverhalt und Ihr Anliegen möglichst konkret. Fügen Sie uns bitte gegebenenfalls für die Prüfung notwendige Unterlagen bei.
Ihre Beschwerde werden wir zeitnah bearbeiten und unvoreingenommen prüfen. Wir bearbeiten jedes Anliegen individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander.
Wir werden Ihre Beschwerde in der Regel zehn Arbeitstage nach Eingang beantworten. Unsere Arbeitstage sind montags bis freitags, ausgenommen Feiertage. Können wir Ihre Beschwerde ausnahmsweise nicht innerhalb dieses Zeitraums beantworten, werden wir Sie hierüber, sowie über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer informieren.
Sie erhalten von uns eine Antwort, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen. Können wir Ihrem Anliegen nicht vollständig nachkommen, erläutern wir Ihnen unseren Standpunkt.
Wir nehmen am Schlichtungsverfahren des Verbandes der Privaten Bausparkassen e.V. zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten zwischen privaten Bausparkassen und Verbrauchern teil.
Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die außergerichtliche Beilegung von
Meinungsverschiedenheiten zwischen privaten Bausparkassen und Ihren Kunden“. Diese finden Sie im Internet unter www.schlichtungsstelle-bausparen.de.
Die Schlichtungsstelle erreichen Sie wie folgt:
Verband der Privaten Bausparkassen e.V.
Schlichtungsstelle Bausparen
Postfach 30 30 79
10730 Berlin
Telefon +49 30 59 00 91-500 bzw. -550
Telefax +49 30 59 00 91 -501
E-Mail: info@schlichtungsstelle-bausparen.de
Internet: www.schlichtungsstelle-bausparen.de